เนื่องจากตอนนี้เราเป็นฟรีแลนซ์แล้ว ยังไม่ได้มีประกันสุขภาพอะไรเป็นของตัวเอง เดินทางบ่อย เลยอยากทำประกันไวรัสเฉพาะตัวนี้เอาไว้กันเพื่อความอุ่นใจ เลยไปดูรีวิวการเทียบประกันของแต่ละเจ้าจาก Wongnai แล้วตัดสินใจทำกับสินมั่นคง เพราะเข้าใจง่ายดี ตรวจเจอแล้วจ่ายเลยจบ
จริง ๆ ขั้นตอนสมัครไม่อยาก แต่พอดีเจอ UX ที่มันน่าจะปรับได้อีกหลายอย่าง เลยอยากลองเขียนบล็อกไว้มาแชร์กัน
ข้อแรกน้องภูมิแห่ง Young Creator’s Camp ได้โพสไว้เมื่อวันก่อนแล้ว เราอยากเอามาแชร์ต่อ ก็คือการเอาปุ่มเคลียร์ ที่เอาไว้สำหรับเคลียข้อมูลทั้งหมด มาไว้เป็น CTA หลัก อยู่บนสุด สีชัดสุด ทั้งบน Mobile และ Desktop เลย กดปุ๊ป ข้อมูลที่กรอกมาทั้งหมดหายปั๊ปโปเตโต้เลย เริ่มต้นใหม่กันไป
ทางแก้
ข้อสองที่เราอยากพูดถึง คือการยืนยันข้อมูล กรณีนี้เราสมัครแบบตัดบัตรเครดิต กดสมัครปุ๊ปมัน redirect ไปหน้าบัตรเครดิต เสร็จแล้วเราก็ปิดหน้าต่างปกติ สมัครเสร็จไม่มีข้อมูลอะไรมายืนยันเลย พอเราโทรไปคอลเซ็นเตอร์ พนักงานแจ้งว่าต้องจดเลขที่สมัครไว้ ซึ่งเป็นเลขหกตัว สารภาพว่าเราจำไม่ได้ ไม่ได้แม้แต่มอง และไม่รู้ว่าอยู่ตรงไหนด้วย
ทางแก้
เอาง่าย ๆ ก็คือส่ง SMS ผ่านระบบอัตโนมัติมาเลย ว่ายืนยันการสมัคร จะส่งกรรมธรรม์มาภายในวันที่เท่าไหร่ และเลขอ้างอิงคืออะไร
จากภาพด้านบน จะเห็นสิ่งที่สามารถแก้ไขให้ดีขึ้นได้อยู่หลายอย่าง เช่น
ตรงนี้แทนที่จะใส่ดอกจันทร์สีแดงไว้หลังช่อง ทำให้มองไม่ชัดเจน มีคำแนะนำของ best practice ไว้หลายอย่างไม่ว่าจะเป็น
ภาพประกอบจาก https://uxmovement.com/forms/why-users-fill-out-less-if-you-mark-required-fields/
เคสนี้ตั้งไว้ว่า ถ้าคลิก checkbox ตรง “ผู้ขอเอาประกันภัยขอยืนยันว่า ไม่ได้ติดเชื้อไวรัสโคโรนามาก่อน” ปุ่ม CTA ให้สั่งซื้อ ก็จะ Enable ให้กดได้เลย แต่ถ้าเรากดสั่งซื้อปุ๊ปโดยที่ไม่ได้กรอกข้อมูลอะไรเลย ก็ค่อยเด้งบอก ทีละฟิลด์ ว่าต้องกลับไปกรอกอะไรบ้าง
ทางแก้
เนื่องจากตอนกรอกข้อมูลนั้น ที่อยู่ไม่ได้เป็นหนึ่งใน required field เราเลยข้ามตรงนี้ไป พอสมัครเสร็จไม่มีข้อความยืนยันตามที่ระบุไว้ด้านบน เราก็เลยโทรหาคอลเซ็นเตอร์ แล้วคอลเซ็นเตอร์ก็แจ้งว่า “จริง ๆ ต้องกรอกที่อยู่นะคะ เพราะว่าเราจะส่งกรรมธรรม์ไปให้” ซึ่งเราก็เลยงงเลยว่า ถ้างั้นทำไมไม่ใส่เป็น Required field ไปตั้งแต่แรก อันนี้ไม่แน่ใจว่ามีเหตุผลอะไรมั้ย หรือว่าแค่ลืมระบุไว้ ข้อแนะนำง่าย ๆ เลย ถ้าต้องใช้ที่อยู่ในการส่งกรรมธรรม์ ก็ทำให้ฟิลด์ที่อยู่เป็น Required เถอะ
ทั้งหมดนี้เป็นความคิดเห็นของเราเอง จากคนที่ทำงานสาย Product มา บอกก่อนว่าเราไม่ได้เป็น UX Designer โดยตรง แต่เราคิดว่าบริษัทประกันยิ่งต้องสนใจเรื่อง UX ให้มาก ๆ เลยนะ เพราะว่ามันกระทบกับสุขภาพและชีวิตของคนที่สมัครทุกคน
ถ้าใครมีความคิดเห็นยังไง เกี่ยวกับ UX ของโฟลวนี้ หรือว่าคำแนะนำของเราเอง ทิ้งคอมเมนท์ไว้ได้เลยนะ 🙂